Naar een Efficiëntere Overheid: Balanceren tussen Besparingen, Technologie en Burgergerichtheid

Er is nog een groot gat dicht te rijden met de miljarden waartegen we aan kijken!

Als we kijken naar landen die ongeveer 10% van hun werkende bevolking bij de overheid hebben, zou de besparing aanzienlijk kunnen zijn. Echter, om dit te bereiken, zou het aantal mensen bij de overheid teruggebracht moeten worden naar 421.462, wat zou resulteren in een besparing van ongeveer €20.23 miljard per jaar, alleen dat doe je niet op een legislatuur. Bovendien moeten we ons afvragen of het verminderen van het aantal banen de beste aanpak is om efficiëntie en effectiviteit in de overheidsdiensten te bereiken.

Het probleem van inefficiëntie en complexiteit bij de overheid kan niet uitsluitend worden opgelost door banen te schrappen; er is een meer holistische aanpak nodig.

Een belangrijk punt is de noodzaak om de maturiteit van onze overheid op het gebied van data en AI te evalueren. Elke overheid bezit veel gegevens van zijn burgers, maar het gebruik en de analyse van deze gegevens om diensten te verbeteren, laten nog veel te wensen over.

Voordat we zelfs maar denken aan het implementeren van AI-oplossingen, moeten we ervoor zorgen dat de basis, zoals Data Quality en Governance, op orde is!

Het is verstandig om eerst te kijken naar procesoptimalisaties door gebruik te maken van technologie zoals RPA (Robotic Process Automation) of meer geavanceerde technieken voordat we naar AI springen. AI kan een krachtig instrument zijn, maar het is niet de enige oplossing en moet op de juiste manier worden ingezet in deze volledige puzzel.

Het gesprek over AI moet ook worden vergezeld door discussies over ethiek en vertrouwen. Deze aspecten zijn essentieel voor het bouwen van AI-systemen die het algemeen belang dienen en die door burgers kunnen worden vertrouwd.

Tot slot is het belangrijk om het bedrijfsleven, vooral lokale Belgische spelers, bij deze discussie te betrekken. De tijd dringt inderdaad, en het is cruciaal dat alle belanghebbenden samenwerken om tot effectieve oplossingen te komen die zowel de efficiëntie als het welzijn van de samenleving bevorderen. Kleine bedrijven kunnen hierbij een significante rol spelen en mogen niet over het hoofd worden gezien.

Als burgers hebben we recht op een overheidsapparaat dat wendbaar (Lean/agile) en klantgericht is.

We moeten streven naar een systeem dat zich volledig richt op het bieden van diensten die afgestemd zijn op de behoeften van de burgers(-centricity), en niet op het gemak van de overheid zelf!